سياسة الاسترجاع
راحة العميل أولوية عند سوق ساحل. إذا وصلك المنتج وما كان مناسب لك، نوضّح لك هنا خطوات الإرجاع والاستبدال بكل شفافية.
مدة الإرجاع
تقدر تطلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب. بعد هالمدة، ما نقدر نقبل طلبات الإرجاع، إلا في حالات العيب من المصنع.
شروط الإرجاع
- المنتج لازم يكون بحالته الأصلية — ما تم استعماله أو تعديله
- يكون في التغليف الأصلي مع كل الملحقات والملصقات
- إثبات الطلب (رقم الطلب أو رسالة التأكيد) لازم يكون متوفّر
منتجات ما تقبل الإرجاع
لأسباب صحية وأمنية، بعض الفئات ما تقبل الإرجاع بعد فتح العبوة:
- مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية بعد فتحها
- المنتجات الملامسة للجسم بشكل مباشر
- المنتجات اللي وصلت بحالة كاملة وتم استعمالها
كيف تطلب الإرجاع
تواصل معنا عبر صفحة التواصل خلال 7 أيام من الاستلام، واذكر:
- رقم الطلب
- اسم المنتج اللي تبي ترجعه
- سبب الإرجاع، مع صور توضّح الحالة إذا كان فيه عيب
فريقنا يرد عليك بأقرب فرصة ويرتّب معك خطوات استلام المنتج المرتجع.
استرداد المبلغ
بما إن الدفع عندنا عند الاستلام فقط، نتفق معك على طريقة الاسترداد بعد فحص المنتج المرتجع — إما تحويل بنكي على حسابك أو استبدال بمنتج آخر من نفس القيمة.
عادةً نُتمّ عملية الاسترداد خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج وتأكيد حالته.
المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
إذا وصلك المنتج تالف أو مختلف عن اللي طلبته، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضّح الحالة. نتحمل مسؤولية الاستبدال أو الاسترداد الكامل بدون أي تكلفة إضافية عليك.
تكلفة شحن الإرجاع
- إذا كان الإرجاع بسبب عيب من المنتج أو خطأ من جهتنا: نتحمّل تكلفة الشحن العكسي
- إذا كان الإرجاع لسبب شخصي (تغيير رأي أو مقاس): تكلفة الشحن العكسي على العميل
تواصل معنا
أي استفسار حول الإرجاع أو الاسترداد، تواصل معنا عبر صفحة التواصل ونرد عليك بأقرب فرصة.
